FAQ

ALLMÄNNA FRÅGOR

Erbjuder ni internationell frakt?

Ja, vi erbjuder internationell frakt. Leveranstider och fraktkostnader kan variera beroende på destination. Vänligen se vår fraktpolicy för mer information.

Hur kan jag ändra min beställning efter att den har lagts?

Om du vill göra ändringar i din beställning, till exempel ändra din adress eller avbryta beställningen, vänligen kontakta oss inom 12 timmar efter att beställningen har lagts. Efter denna tid kan vi inte garantera att ändringar kan göras.

Har ni erbjudanden eller rabatter?

Ja, vi erbjuder regelbundet kampanjer, reor och rabatter. Prenumerera på vårt nyhetsbrev eller följ oss på sociala medier för att hålla dig uppdaterad om våra senaste erbjudanden.

Är era produkter etiskt tillverkade?

Ja, vi erbjuder regelbundet kampanjer, reor och rabatter. Prenumerera på vårt nyhetsbrev eller följ oss på sociala medier för att hålla dig uppdaterad om våra senaste erbjudanden.

BESTÄLLNINGAR & LEVERANS

När skickas min beställning?

Beställningar behandlas och packas inom 1-2 arbetsdagar innan de överlämnas till transportören. Observera att vi inte behandlar eller skickar beställningar under helgerna.

Hur lång tid tar frakten?

För Sverige och övriga Europa:

Snabb/expressleverans: 9 arbetsdagar
Standardleverans: 6-14 arbetsdagar

För internationella beställningar:

Snabb/expressleverans: 9 arbetsdagar
Standardleverans: 6-14 arbetsdagar

Observera att beställningar med flera artiklar kan komma i separata paket och att leveranstider kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer eller globala händelser.

Hur får jag spårningsinformation?

Kontakta vår kundtjänst på info@elenastop.com

Kan jag avbryta min beställning?

Ja, du kan avbryta din beställning inom 12 timmar efter betalning. Skicka ett e-postmeddelande till iinfo@elenastop.com med din avbeställningsförfrågan.

Vad ska jag göra om jag har angett fel adress?

Om du har angett fel adress, skicka ett e-postmeddelande med de korrigerade uppgifterna inom 12 timmar efter att du lagt din beställning.

Vad ska jag göra om min artikel anländer skadad?

Om din beställning anländer skadad, kontakta oss och bifoga följande information:

  • Fullständigt namn
  • Beställningsnummer
  • Ett foto eller en video på det skadade paketet och produkten inuti

Denna information är nödvändig för att vi ska kunna göra en reklamation hos våra transportörer. När vi har mottagit uppgifterna skickar vi en ersättningsprodukt så snart som möjligt.

Vad gör jag om min fråga inte besvaras här?

Om du har fler frågor kan du kontakta oss via e-post. Vi svarar vanligtvis inom 1-2 timmar under kontorstid (CEST).

RETURER & BYTEN

Hur returnerar jag en produkt?

För att initiera en retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till iinfo@elenastop.com. En kundtjänstrepresentant kommer att hjälpa dig med processen och informera dig om det totala återbetalningsbeloppet.

Vad händer om min returnerade produkt inte godkänns vid inspektionen?

Returnerade produkter som inte godkänns vid inspektion kan vara berättigade till en delvis återbetalning. Om produkten inte kvalificerar sig för återbetalning eller byte är du ansvarig för returfraktkostnaden.

Kan ik een gebruikt product retourneren als ik de uitgebreide beschermingsgarantie heb gekocht?

Ja, als u onze uitgebreide beschermingsgarantie hebt gekocht, kunt u een volledige terugbetaling ontvangen voor uw gebruikte product. Om de terugbetaling te activeren, moet je een video opsturen waarin je laat zien hoe je de fles hebt gebruikt, inclusief het vullen met water, het indrukken van de knop en het demonstreren van het elektrolyseproces.

Vad gör jag om jag får en skadad eller defekt artikel?

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss inom 72 timmar om du upptäcker skador eller defekter, eller om fel artikel har skickats. På så sätt kan vi åtgärda problemet omedelbart.

Finns det artiklar som inte kan returneras?

Ja, följande artiklar kan inte returneras eller återbetalas: Livstids skyddsplan, garantier, presentkort, laddkablar, kläder, kepsar, underkläder, barnkläder. Dessutom återbetalas inte frakt- och hanteringskostnader.

Hur får jag min återbetalning?

Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod. Du får en bekräftelse via e-post när din återbetalning har behandlats. Det tar 3-5 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Tillkommer det en lagerpåfyllningsavgift för returnerade artiklar?

Ja, en avgift på 15 % för återcertifiering och lagerpåfyllning tas ut för paket som har öppnats under returprocessen. Vår kundtjänst kommer att informera dig om detta via e-post.

KONTAKT

Hur kan jag komma i kontakt med kundtjänst?

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna. Våra experter är tillgängliga sju dagar i veckan för att besvara alla dina frågor.

Kontakt: info@elenastop.com

Vad är svarstiden för kundtjänst?

Vi strävar alltid efter att besvara varje förfrågan inom 24/48 timmar.