Fraktpolicy

 

DU HAR PRECIS GJORT EN BESTÄLLNING, NÄR KOMMER DEN ATT LEVERERAS?
Vänligen tillåt 1-2 arbetsdagar för att vårt team ska behandla, packa och skicka din beställning till vår transportör. Obs! Vi behandlar eller skickar inte beställningar på helger.

HUR LÅNG ÄR LEVERANSTIDEN?
Inhemska beställningar skickas via PostNL, BPost, USPS, FedEx, UPS och DHL, medan internationella beställningar skickas med olika transportörer beroende på vilket logistikcenter som skickar beställningen.

  • Genomsnittlig leveranstid för Sverige:

    • Snabb/expressfrakt: 9 dagar
    • Normal leveranstid: 6-14 arbetsdagar

  • Genomsnittlig leveranstid internationellt:

    • Snabb/expressfrakt: 9 dagar
    • Normal leveranstid: 6-14 arbetsdagar

Under högsäsong hanterar vi en större mängd beställningar än vanligt, vilket kan innebära något längre leveranstider. Vi gör vårt bästa för att leverera dina beställningar så snabbt som möjligt, men här är några viktiga detaljer att tänka på under denna intensiva period:

Beräknad leveranstid: Beställningar levereras normalt inom 7–21 dagar från det att de skickas. Dock kan mindre förseningar uppstå på grund av hög arbetsbelastning hos våra leveranspartners.

Spårning av din beställning: Vi rekommenderar att du följer din beställning med hjälp av spårningskoden som finns i din orderbekräftelse. På så sätt kan du få uppdaterad information om var din försändelse befinner sig.

Vårt engagemang för snabb leverans: Vi arbetar nära våra leveranspartners för att säkerställa att din beställning når dig så snart som möjligt.

Kundsupport: Om du har frågor eller funderingar kring din beställning är vårt kundserviceteam här för att hjälpa dig. Tveka inte att kontakta oss på Info@elenastop.com.

Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet.

Observera att om du har beställt flera olika produkter kan dessa skickas i separata paket och levereras vid olika tidpunkter. Om en produkt är slut i vårt nordamerikanska distributionscenter kan vi skicka den från våra centra i Europa eller Asien för att säkerställa snabb leverans. Det kan uppstå oförutsedda omständigheter (naturkatastrofer, väderproblem, globala pandemier, etc.) som kan försena leveransen. Även om de flesta paket levereras i tid, kan vi inte garantera en exakt leveranstid på grund av externa faktorer.

HUR FÅR JAG MIN SPÅRNINGSINFORMATION?
Vi tillhandahåller ett spårningsnummer för varje beställning. Spårning blir tillgänglig när beställningen har bearbetats och skickats. Varje enskild produkt kan skickas från olika logistikcenter runt om i världen eftersom vi strävar efter att leverera högkvalitativa men prisvärda produkter.

KAN JAG AVBRYTA MIN BESTÄLLNING?
Ja, om du har gjort ett misstag eller ändrat dig kan du avbryta din beställning inom 12 timmar efter betalning. Skicka ett e-postmeddelande till info@elenastop.com.

JAG HAR ANGE MITT ADRESS FELAKTIGT
Om du har skrivit in fel eller autokompletterat din adress felaktigt, svara på din orderbekräftelse och ge oss rätt information. Meddela oss inom 12 timmar från din beställning via e-post.

MIN VARA HAR ANLÄNT SKADAD
Vi förpackar varje beställning med extra skydd för att minimera skador, men cirka 1 av 1000 beställningar rapporteras skadade på grund av hantering hos postkontoret. Vi beklagar om detta händer dig.

Oroa dig inte! Kontakta oss med följande information:

  • Ditt fullständiga namn
  • Ditt ordernummer
  • Ett foto eller en video av den skadade förpackningen och produkten inuti

När vi har mottagit ditt meddelande med dessa uppgifter kommer vi att skicka en ersättning så snart som möjligt!

JAG HAR EN FRÅGA SOM INTE HAR FÅTT ETT SVAR, KAN NI HJÄLPA MIG?
Om du inte hittar svar på din fråga på vår webbplats, är du välkommen att kontakta oss. Vi svarar vanligtvis inom 1-2 timmar under ordinarie arbetstid (CEST).

Kovalan Group LTD
Organisationsnummer: 15807573
2 Leman Street
London
England
E1 8FA

Customer service number:
+18147403167