Returpolicy

Tack för ditt köp! Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du returnera produkten inom 14 dagar från leveransen.

Returpolicy för Hälsa och Skönhet Butik

På grund av karaktären hos hälso- och skönhetsprodukter prioriterar vi säkerhet, hygien och högsta standard för produkternas integritet. Därför har vi följande returpolicy:

Icke Returberättigade Artiklar: Alla hälso- och skönhetsprodukter kan inte returneras efter köp. Detta säkerställer att vi upprätthåller säkerhets- och hygienstandarder för våra kunder och förhindrar risker för kontaminering eller manipulering.
Defekta Produkter: I de sällsynta fall en produkt är defekt eller skadad vid mottagandet, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar efter leverans för en ersättning eller ett tillgodokvitto.
Undantag: Vissa oöppnade och förseglade produkter kan vara berättigade till retur under specifika omständigheter och efter godkännande från vår kundtjänst.
Kontaktinformation: För hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@elenastop.com.

Denna policy är utformad för att upprätthålla höga standarder för säkerhet och hälsa för våra kunder.

RETURPERIOD

Du har 14 dagar på dig att returnera varan utan att behöva ange någon anledning. Dessa 14 dagar börjar räknas från det datum då paketet mottogs. Obs! Returen måste skickas tillbaka inom dessa 14 dagar.

RETURPOLICY

Alla varor måste returneras oanvända, otvättade och i återförsäljningsbart skick med etiketterna kvar på produkterna. Fraktkostnader återbetalas inte.

RETURKOSTNADER

Returkostnader står du själv för, beroende på transportör och vilket land paketet returneras från.

BEHANDLINGSTID FÖR RETURER

Om du vid registreringen av returen anger att du vill byta produkt, kommer vi att påbörja detta omedelbart. På så sätt kan vi säkerställa att ditt byte hanteras inom några dagar.

Vi strävar efter att behandla returer så snabbt som möjligt. När vi har mottagit din retur i vårt lager kommer vi att hantera den inom 10 arbetsdagar. Du kan se i din spårning när paketet har anlänt till vårt lager. Från den tidpunkten räknas de 10 arbetsdagarna. Du får en notifikation när återbetalningen är genomförd. Notera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto.

VANLIGA FRÅGOR OM RETURER

Vad kan jag göra om min ersättningsprodukt inte längre är tillgänglig?
Kontakta vår kundtjänst för att få information om möjligheterna. Vi ger dig en uppdatering om när vi förväntar oss att kunna leverera produkten. Om du redan har registrerat din retur och produkten är slutsåld, kommer vi att kontakta dig för att hitta en lösning tillsammans.

Var hittar jag mitt ordernummer för att registrera min retur?
Du hittar ditt ordernummer i bekräftelsemejlet som du fick efter att du genomfört beställningen. Detta är en femsiffrig kod. Om du inte har fått detta e-postmeddelande korrekt hjälper vår kundtjänst dig gärna.

Vad ska jag göra om en produkt levereras defekt eller skadad?
Tyvärr kan det ibland hända att en produkt skadas under transport eller produktion. Vi löser naturligtvis detta problem tillsammans med dig. Skicka ett meddelande till info@elenastop.com med ett foto som visar skadan. Vår kundtjänst kommer att arbeta snabbt för att hitta en lösning.

Vad ska jag göra om jag vill returnera min beställning utanför returperioden?
Kom ihåg att returnera varan inom 14 dagar för att hålla dig inom returperioden. Om detta inte är möjligt, erbjuder vi dig möjligheten att byta produkten mot en ersättningsvara eller ett tillgodokvitto. Kontakta vår kundtjänst för mer information om alternativen.

Kovalan Group LTD
Organisationsnummer: 15807573
2 Leman Street
London
England
E1 8FA

Customer service number:
+18147403167